Politique de remboursement

Date de dernière mise à jour : 03.08.2026

La présente Politique définit les règles relatives à la rétractation du contrat, aux annulations de commandes, aux réclamations et aux remboursements dans la boutique en ligne ABAR INTERIOR ART, accessible à l’adresse abar.art.

1. Coordonnées

Vendeur :

ABAR Eksport-Import Bogdan Kamiński
ul. Podgórna 11A
05-074 Nowy Konik
NIP : 5320016844
REGON : 010486360

Adresse e-mail pour les prises de contact, les réclamations et les questions relatives aux commandes :

office@abar.art

Adresse d’envoi des marchandises, sous réserve d’un accord préalable avec le Vendeur :

ABAR Eksport-Import Bogdan Kamiński
ul. Podgórna 11A
05-074 Nowy Konik

2. Tableaux réalisés sur commande individuelle

Les tableaux proposés dans la boutique ABAR INTERIOR ART ne sont réalisés qu’après la passation d’une commande par le Client, conformément à la configuration choisie par le Client et aux spécifications indiquées sur la page du produit.

Les spécifications individuelles peuvent notamment comprendre :

le format ou les dimensions du tableau choisis,
le type de support,
la variante de couleur choisie,
le type, la couleur ou le mode de fabrication du cadre,
le mode de finition du tableau,
les autres paramètres choisis ou acceptés par le Client lors de la passation de la commande.

Chacun de ces tableaux est un produit non préfabriqué, réalisé selon les spécifications du Client ou destiné à répondre aux besoins individualisés du Client.

3. Absence de droit de rétractation du contrat

Conformément à l’article 38, paragraphe 1, point 3, de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation d’un contrat à distance ne s’applique pas à un contrat ayant pour objet un bien non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à répondre aux besoins individualisés du consommateur.

Par conséquent, les tableaux réalisés sur commande individuelle ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation du contrat de 14 jours.

La boutique ABAR INTERIOR ART ne propose pas non plus de politique volontaire de retour sous 30 jours pour les tableaux réalisés sur commande individuelle.

Le retour d’un tableau exempt de défauts n’est notamment pas possible pour les motifs suivants :

un changement de décision d’achat,
l’inadéquation du tableau avec la décoration de l’intérieur,
le choix d’une taille incorrecte par le Client,
le choix d’une variante, d’une couleur, d’un cadre ou d’une finition incorrects,
l’impossibilité d’accrocher le tableau à l’endroit prévu,
des différences de perception des couleurs résultant des réglages d’un écran, d’un téléphone ou d’un autre appareil, à condition que le produit reçu soit conforme à la description et aux spécifications acceptées.

L’exclusion ci-dessus ne limite pas le droit du Client de présenter une réclamation si le tableau reçu n’est pas conforme au contrat, est endommagé, défectueux ou diffère de la commande passée.

4. Annulation de la commande avant le début de la production

Une fois la commande passée, elle est transmise pour exécution et production.

Le Client qui souhaite annuler une commande doit contacter immédiatement le Vendeur à l’adresse suivante :

office@abar.art

L’annulation d’une commande ne peut être possible que sous réserve de l’obtention de l’accord du Vendeur et à condition que la production du tableau n’ait pas encore commencé et que les frais liés à sa fabrication individuelle n’aient pas encore été engagés.

En règle générale, une fois la production commencée, l’annulation de la commande n’est pas possible.

Si l’annulation de la commande est acceptée, le Vendeur informera le Client du mode et du délai de remboursement du paiement effectué.

5. Vérification du colis après la livraison

Le Client doit vérifier l’état du colis dès sa réception.

Si l’emballage est endommagé, enfoncé, déchiré, mouillé ou présente d’autres signes visibles de dommages, nous recommandons :

de photographier l’emballage avant de l’ouvrir,
de photographier l’étiquette d’expédition,
de vérifier le tableau en présence du livreur, si possible,
d’établir un constat de dommages avec le transporteur,
de conserver l’emballage et les protections de transport,
d’envoyer immédiatement un signalement à office@abar.art

Pour permettre un traitement efficace du dossier, nous recommandons de signaler les dommages survenus pendant le transport dans les 48 heures suivant la réception du colis.

Le délai de 48 heures est de nature organisationnelle et ne limite pas les droits légaux du Client liés à la non-conformité du bien au contrat.

6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Le Client devrait contacter le Vendeur si :

le tableau reçu est endommagé,
le tableau présente un défaut de fabrication,
un tableau autre que celui commandé a été livré,
les dimensions, le cadre, la finition ou un autre paramètre ne correspondent pas à la commande confirmée,
le colis est incomplet,
le produit n’est pas conforme au contrat pour une autre raison.

Le signalement devrait être envoyé à :

office@abar.art

Il est conseillé de fournir les éléments suivants dans le signalement :

les nom et prénom du Client,
le numéro de commande,
la date de réception du colis,
une description du problème constaté,
une indication de la solution souhaitée,
des photographies du tableau dans son ensemble,
des photographies du dommage ou du défaut,
des photographies de l’emballage et des protections de transport, si le problème peut être lié au transport.

Un ticket de caisse n’est pas la seule preuve d’achat possible. Le Client peut également justifier son achat, par exemple, au moyen du numéro de commande, d’un e-mail de confirmation de commande, d’une facture ou d’une preuve de paiement.

7. Réclamations fondées sur la non-conformité du bien au contrat

Le fait qu’un tableau réalisé sur commande individuelle ne puisse pas être retourné n’exclut pas la responsabilité du Vendeur quant à la conformité du produit au contrat.

Si le bien n’est pas conforme au contrat, le Client qui est un consommateur ou un entrepreneur bénéficiant des droits des consommateurs peut, selon les règles découlant des dispositions légales applicables, demander :

la réparation du produit, ou
le remplacement du produit.

Dans les cas prévus par la loi, le Client peut également présenter une déclaration portant sur :

une réduction du prix, ou
la résolution du contrat en raison d’une non-conformité substantielle du bien au contrat.

Le Vendeur prend en charge les frais raisonnables de réparation ou de remplacement du produit, y compris les frais de transport, de main-d’œuvre et de matériaux.

Le Vendeur répondra à la réclamation du consommateur dans un délai de 14 jours à compter de la date de sa réception.

8. Envoi du produit faisant l’objet d’une réclamation

Le Client ne devrait pas retourner le tableau de sa propre initiative sans avoir préalablement contacté le Vendeur.

Après acceptation du signalement, le Vendeur fournira au Client des informations concernant :

la manière de protéger le tableau,
les modalités et la date d’enlèvement du colis,
l’adresse d’expédition,
l’éventuelle étiquette d’expédition,
la suite de la procédure de réclamation.

Les biens envoyés sans accord préalable risquent de ne pas être correctement identifiés, ce qui peut prolonger le traitement du dossier.

En cas de réclamation fondée, le Vendeur prend en charge les frais d’enlèvement ou de retour du tableau.

9. Remboursement du paiement

Un remboursement du paiement peut notamment intervenir dans les cas suivants :

annulation acceptée de la commande,
réclamation acceptée donnant lieu à une réduction du prix,
réclamation acceptée donnant lieu à la résolution du contrat,
impossibilité pour le Vendeur d’exécuter la commande,
annulation de la commande par le Vendeur.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si le Client accepte expressément un autre mode de remboursement n’entraînant aucuns frais supplémentaires pour lui.

En cas de résolution du contrat en raison d’une non-conformité substantielle du bien au contrat, le remboursement du prix sera effectué sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur reçoit le produit ou la preuve de son retour.

Le délai de crédit des fonds peut dépendre de la banque, de l’opérateur de carte ou de l’opérateur de paiement utilisé par le Client.

10. Produits achetés par des entrepreneurs

Dans le cas d’achats effectués par des entrepreneurs auxquels les dispositions du droit de la consommation ne s’appliquent pas, le retour d’un produit exempt de défauts n’est possible que sous réserve d’un accord préalable et de l’obtention du consentement écrit du Vendeur.

La disposition ci-dessus ne limite pas la responsabilité du Vendeur dans la mesure où elle découle de dispositions légales impératives et d’un accord conclu individuellement.