Política de reembolso

Fecha de la última actualización: 03.08.2026

Esta Política establece las normas relativas al desistimiento del contrato, la cancelación de pedidos, las reclamaciones y los reembolsos en la tienda en línea ABAR INTERIOR ART, que opera en abar.art.

1. Datos de contacto

Vendedor:

ABAR Eksport-Import Bogdan Kamiński
ul. Podgórna 11A
05-074 Nowy Konik
NIP: 5320016844
REGON: 010486360

Dirección de correo electrónico para contacto, reclamaciones y cuestiones relacionadas con los pedidos:

office@abar.art

Dirección para el envío de productos, previo acuerdo con el Vendedor:

ABAR Eksport-Import Bogdan Kamiński
ul. Podgórna 11A
05-074 Nowy Konik

2. Cuadros realizados por encargo individual

Los cuadros ofrecidos en la tienda ABAR INTERIOR ART se realizan únicamente después de que el Cliente efectúe un pedido, de acuerdo con la configuración elegida por el Cliente y las especificaciones indicadas en la página del producto.

Las especificaciones individuales pueden incluir, en particular:

el formato o las dimensiones del cuadro seleccionados,
el tipo de soporte,
la variante de color seleccionada,
el tipo, el color o el método de fabricación del marco,
el método de acabado del cuadro,
otros parámetros seleccionados o aceptados por el Cliente al realizar el pedido.

Cada cuadro de este tipo es un producto no prefabricado, realizado conforme a las especificaciones del Cliente o destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas.

3. Ausencia del derecho de desistimiento del contrato

De conformidad con el artículo 38, apartado 1, punto 3, de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento de un contrato a distancia no se aplica a un contrato cuyo objeto sea un bien no prefabricado, fabricado conforme a las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas.

En consecuencia, los cuadros realizados por encargo individual no pueden devolverse al amparo del derecho de desistimiento del contrato de 14 días.

La tienda ABAR INTERIOR ART tampoco aplica una política voluntaria de devoluciones de 30 días para los cuadros realizados por encargo individual.

No es posible devolver un cuadro en perfecto estado, en particular, por los siguientes motivos:

un cambio en la decisión de compra,
que el cuadro no combine con la decoración del interior,
que el Cliente haya seleccionado un tamaño incorrecto,
la selección de una variante, un color, un marco o un acabado incorrectos,
la imposibilidad de colgar el cuadro en el lugar previsto,
diferencias en la percepción de los colores debidas a la configuración de un monitor, teléfono u otro dispositivo, siempre que el producto recibido se ajuste a la descripción y a las especificaciones aceptadas.

La exclusión anterior no limita el derecho del Cliente a presentar una reclamación si el cuadro recibido no es conforme con el contrato, está dañado, es defectuoso o difiere del pedido realizado.

4. Cancelación del pedido antes del inicio de la producción

Una vez realizado el pedido, se remite para su tramitación y producción.

El Cliente que desee cancelar un pedido deberá ponerse en contacto inmediatamente con el Vendedor en:

office@abar.art

La cancelación de un pedido solo podrá ser posible si se obtiene el consentimiento del Vendedor y siempre que la producción del cuadro aún no haya comenzado y no se haya incurrido en costes relacionados con su fabricación individual.

Por regla general, una vez iniciada la producción, no es posible cancelar el pedido.

Si se acepta la cancelación del pedido, el Vendedor informará al Cliente del método y del plazo para reembolsar el pago efectuado.

5. Comprobación del paquete tras la entrega

El Cliente deberá comprobar el estado del paquete inmediatamente después de recibirlo.

Si el embalaje está dañado, abollado, rasgado, mojado o presenta otros signos visibles de daños, recomendamos:

hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo,
hacer una fotografía de la etiqueta de envío,
comprobar el cuadro en presencia del mensajero, si es posible,
elaborar un parte de daños con el transportista,
conservar el embalaje y las protecciones de transporte,
enviar inmediatamente una notificación a office@abar.art

Para gestionar el asunto de forma eficiente, recomendamos comunicar los daños de transporte en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete.

El plazo de 48 horas tiene carácter organizativo y no limita los derechos legales del Cliente relativos a la falta de conformidad de los bienes con el contrato.

6. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

El Cliente debe ponerse en contacto con el Vendedor si:

el cuadro recibido está dañado,
el cuadro presenta un defecto de fabricación,
se ha entregado un cuadro distinto del solicitado,
el tamaño, el marco, el acabado u otro parámetro no corresponde al pedido confirmado,
el paquete está incompleto,
el producto no es conforme con el contrato por cualquier otro motivo.

La notificación debe enviarse a:

office@abar.art

En la notificación, es aconsejable incluir:

el nombre completo del Cliente,
el número de pedido,
la fecha de recepción del paquete,
una descripción del problema detectado,
una indicación de la forma preferida de resolver el asunto,
fotografías del cuadro completo,
fotografías del daño o defecto,
fotografías del embalaje y de las protecciones para el transporte, si el problema puede estar relacionado con el transporte.

El recibo fiscal no es el único justificante de compra posible. El Cliente también puede acreditar la compra, por ejemplo, mediante el número de pedido, un correo electrónico de confirmación del pedido, una factura o un justificante de pago.

7. Reclamaciones por falta de conformidad de los bienes con el contrato

El hecho de que un cuadro realizado por encargo individual no pueda devolverse no excluye la responsabilidad del Vendedor por la conformidad del producto con el contrato.

Si los bienes no son conformes con el contrato, el Cliente que sea consumidor o empresario amparado por los derechos de los consumidores podrá solicitar, conforme a las normas derivadas de la legislación aplicable:

la reparación del producto, o
la sustitución del producto.

En los casos previstos por la ley, el Cliente también podrá presentar una declaración relativa a:

una reducción del precio, o
la resolución del contrato por una falta de conformidad sustancial de los bienes con el contrato.

El Vendedor asumirá los costes razonables de reparación o sustitución del producto, incluidos los costes de transporte, mano de obra y materiales.

El Vendedor responderá a la reclamación del consumidor en un plazo de 14 días desde la fecha de su recepción.

8. Envío del producto objeto de reclamación

El Cliente no debe devolver el cuadro por su cuenta sin contactar previamente con el Vendedor.

Tras aceptar la notificación, el Vendedor facilitará al Cliente información sobre:

la forma de proteger el cuadro,
la forma y la fecha de recogida del paquete,
la dirección de envío,
la etiqueta de envío, si procede,
los siguientes pasos del procedimiento de reclamación.

Es posible que los bienes enviados sin acuerdo previo no puedan identificarse correctamente, lo que puede prolongar la gestión del asunto.

En caso de reclamación justificada, el Vendedor asumirá los costes de recogida o devolución del cuadro.

9. Reembolso del pago

El reembolso del pago podrá efectuarse, en particular, en caso de:

cancelación aceptada del pedido,
una reclamación aceptada que dé lugar a una reducción del precio,
una reclamación aceptada que dé lugar a la resolución del contrato,
imposibilidad del Vendedor de cumplir el pedido,
cancelación del pedido por parte del Vendedor.

El reembolso del pago se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente, salvo que este acepte expresamente otro método de reembolso que no le suponga ningún coste adicional.

En caso de resolución del contrato por una falta de conformidad sustancial de los bienes con el contrato, el reembolso del precio se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la fecha en que el Vendedor reciba el producto o el justificante de su devolución.

El plazo de abono de los fondos puede depender del banco, del operador de la tarjeta o del operador de pagos utilizado por el Cliente.

10. Productos adquiridos por empresarios

En el caso de compras realizadas por empresarios a los que no se apliquen las disposiciones del derecho de consumo, la devolución de un producto en perfecto estado solo será posible previo acuerdo y con el consentimiento escrito del Vendedor.

La disposición anterior no limita la responsabilidad del Vendedor en la medida en que se derive de disposiciones legales imperativas y de un acuerdo celebrado individualmente.