Політика повернення коштів

Дата останнього оновлення: 03.08.2026

Ця Політика визначає правила відмови від договору, скасування замовлень, подання претензій і повернення коштів в інтернет-магазині ABAR INTERIOR ART, що працює за адресою abar.art.

1. Контактні дані

Продавець:

ABAR Eksport-Import Bogdan Kamiński
вул. Podgórna 11A
05-074 Nowy Konik
NIP: 5320016844
REGON: 010486360

Адреса електронної пошти для зв'язку, подання претензій і питань щодо замовлень:

office@abar.art

Адреса для надсилання товарів за попереднім погодженням із Продавцем:

ABAR Eksport-Import Bogdan Kamiński
вул. Podgórna 11A
05-074 Nowy Konik

2. Картини, виготовлені за індивідуальним замовленням

Картини, представлені в магазині ABAR INTERIOR ART, виготовляються лише після оформлення Клієнтом замовлення, відповідно до обраної Клієнтом конфігурації та специфікації, зазначеної на сторінці товару.

Індивідуальна специфікація може включати, зокрема:

обраний формат або розміри картини,
тип основи,
обраний колірний варіант,
тип, колір або спосіб виготовлення рами,
спосіб оздоблення картини,
інші параметри, обрані або погоджені Клієнтом під час оформлення замовлення.

Кожна така картина є товаром, який не виготовляється заздалегідь, а створюється за специфікацією Клієнта або для задоволення його індивідуальних потреб.

3. Відсутність права на відмову від договору

Відповідно до пункту 3 частини 1 статті 38 Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів право на відмову від дистанційного договору не поширюється на договір, предметом якого є річ, що не виготовляється заздалегідь, а створюється за специфікацією споживача або для задоволення його індивідуальних потреб.

Відповідно, картини, виготовлені за індивідуальним замовленням, не підлягають поверненню в межах 14-денного права на відмову від договору.

Магазин ABAR INTERIOR ART також не застосовує добровільну політику повернення протягом 30 днів до картин, виготовлених за індивідуальним замовленням.

Повернення картини належної якості неможливе, зокрема, з таких причин:

зміна рішення щодо покупки,
невідповідність картини оформленню інтер'єру,
вибір Клієнтом неправильного розміру,
вибір неправильного варіанта, кольору, рами або оздоблення,
неможливість повісити картину в запланованому місці,
відмінності у сприйнятті кольорів, спричинені налаштуваннями монітора, телефону або іншого пристрою, за умови, що отриманий товар відповідає опису та погодженій специфікації.

Зазначений вище виняток не обмежує права Клієнта подати претензію, якщо отримана картина не відповідає договору, пошкоджена, має недоліки або відрізняється від оформленого замовлення.

4. Скасування замовлення до початку виготовлення

Після оформлення замовлення передається на виконання та виготовлення.

Клієнт, який бажає скасувати замовлення, повинен негайно зв'язатися з Продавцем за адресою:

office@abar.art

Скасування замовлення може бути можливим лише за згодою Продавця та за умови, що виготовлення картини ще не розпочалося й витрати, пов'язані з її індивідуальним виготовленням, ще не були понесені.

Як правило, після початку виготовлення скасування замовлення неможливе.

Якщо скасування замовлення буде погоджено, Продавець повідомить Клієнту спосіб і строк повернення здійсненого платежу.

5. Перевірка посилки після доставки

Клієнт повинен перевірити стан посилки одразу після отримання.

Якщо пакування пошкоджене, зім'яте, розірване, мокре або має інші видимі ознаки пошкодження, рекомендуємо:

сфотографувати пакування до його відкриття,
сфотографувати транспортну етикетку,
за можливості перевірити картину в присутності кур'єра,
скласти акт про пошкодження разом із перевізником,
зберегти пакування та захисні матеріали для транспортування,
негайно надіслати повідомлення на office@abar.art

Для оперативного розгляду питання рекомендуємо повідомити про пошкодження під час транспортування протягом 48 годин із моменту отримання посилки.

Строк у 48 годин має організаційний характер і не обмежує передбачених законом прав Клієнта у зв'язку з невідповідністю товару договору.

6. Пошкоджений, дефектний або помилково надісланий товар

Клієнт повинен зв'язатися з Продавцем, якщо:

отримана картина пошкоджена,
картина має виробничий дефект,
доставлено іншу картину, ніж замовлена,
розмір, рама, оздоблення або інший параметр не відповідає підтвердженому замовленню,
посилка не повністю укомплектована,
товар іншим чином не відповідає договору.

Повідомлення слід надіслати на:

office@abar.art

У повідомленні рекомендується надати:

повне ім'я Клієнта,
номер замовлення,
дату отримання посилки,
опис виявленої проблеми,
зазначення бажаного способу вирішення питання,
фотографії всієї картини,
фотографії пошкодження або дефекту,
фотографії пакування та захисних матеріалів для транспортування, якщо проблема може бути пов'язана з транспортуванням.

Фіскальний чек не є єдиним можливим доказом покупки. Клієнт також може підтвердити покупку, наприклад, номером замовлення, електронним листом із підтвердженням замовлення, рахунком-фактурою або підтвердженням оплати.

7. Претензії у зв'язку з невідповідністю товару договору

Той факт, що картина, виготовлена за індивідуальним замовленням, не підлягає поверненню, не виключає відповідальності Продавця за відповідність товару договору.

Якщо товар не відповідає договору, Клієнт, який є споживачем або підприємцем, що користується правами споживача, може відповідно до правил, установлених чинним законодавством, вимагати:

ремонту товару або
заміни товару.

У випадках, визначених законом, Клієнт також може подати заяву про:

зниження ціни або
відмову від договору через істотну невідповідність товару договору.

Продавець несе обґрунтовані витрати на ремонт або заміну товару, включно з витратами на транспортування, роботи та матеріали.

Продавець надасть відповідь на претензію споживача протягом 14 днів із дати її отримання.

8. Надсилання товару, щодо якого подано претензію

Клієнт не повинен самостійно повертати картину без попереднього звернення до Продавця.

Після прийняття повідомлення Продавець надасть Клієнту інформацію щодо:

способу захисту картини для транспортування,
способу та дати забору посилки,
адреси для надсилання,
транспортної етикетки, якщо вона передбачена,
подальшого порядку розгляду претензії.

Товари, надіслані без попереднього погодження, можуть бути неналежно ідентифіковані, що може подовжити розгляд питання.

У разі обґрунтованої претензії Продавець несе витрати на забір або повернення картини.

9. Повернення коштів

Повернення коштів може здійснюватися, зокрема, у разі:

погодженого скасування замовлення,
задоволення претензії, що призводить до зниження ціни,
задоволення претензії, що призводить до відмови від договору,
неможливості виконання замовлення Продавцем,
скасування замовлення Продавцем.

Повернення коштів здійснюватиметься тим самим способом оплати, який використав Клієнт, якщо Клієнт прямо не погодиться на інший спосіб повернення, що не спричинить для нього жодних додаткових витрат.

У разі відмови від договору через істотну невідповідність товару договору сплачена ціна буде повернена без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів із дати отримання Продавцем товару або доказу його повернення.

Строк зарахування коштів може залежати від банку, оператора картки або платіжного оператора, послугами якого користується Клієнт.

10. Товари, придбані підприємцями

У разі покупок, здійснених підприємцями, на яких не поширюються положення законодавства про захист прав споживачів, повернення товару належної якості можливе лише за попереднім погодженням та після отримання письмової згоди Продавця.

Наведене вище положення не обмежує відповідальності Продавця в обсязі, що випливає з імперативних норм законодавства та індивідуально укладеного договору.