Informativa sui rimborsi

Data dell'ultimo aggiornamento: 03.08.2026

La presente Politica stabilisce le regole relative al recesso dal contratto, all'annullamento degli ordini, ai reclami e ai rimborsi nel negozio online ABAR INTERIOR ART, operante all'indirizzo abar.art.

1. Dati di contatto

Venditore:

ABAR Eksport-Import Bogdan Kamiński
ul. Podgórna 11A
05-074 Nowy Konik
NIP: 5320016844
REGON: 010486360

Indirizzo email per contatti, reclami e questioni relative agli ordini:

office@abar.art

Indirizzo per l'invio della merce, previo accordo con il Venditore:

ABAR Eksport-Import Bogdan Kamiński
ul. Podgórna 11A
05-074 Nowy Konik

2. Quadri realizzati su ordinazione individuale

I quadri offerti nel negozio ABAR INTERIOR ART vengono realizzati solo dopo che il Cliente ha effettuato un ordine, in conformità alla configurazione scelta dal Cliente e alle specifiche indicate nella pagina del prodotto.

Le specifiche individuali possono comprendere in particolare:

il formato o le dimensioni del quadro selezionati,
il tipo di supporto,
la variante cromatica selezionata,
il tipo, il colore o il metodo di realizzazione della cornice,
il metodo di finitura del quadro,
altri parametri selezionati o accettati dal Cliente al momento dell'ordine.

Ogni quadro di questo tipo è un prodotto non prefabbricato, realizzato secondo le specifiche del Cliente o destinato a soddisfare le esigenze individuali del Cliente.

3. Esclusione del diritto di recesso dal contratto

Ai sensi dell'articolo 38, comma 1, punto 3, della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso da un contratto a distanza non si applica a un contratto avente per oggetto un bene non prefabbricato, realizzato secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare le esigenze individuali del consumatore.

Di conseguenza, i quadri realizzati su ordinazione individuale non possono essere restituiti nell'ambito del diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni.

Il negozio ABAR INTERIOR ART non applica inoltre una politica volontaria di reso entro 30 giorni per i quadri realizzati su ordinazione individuale.

La restituzione di un quadro privo di difetti non è possibile in particolare per i seguenti motivi:

un ripensamento sulla decisione di acquisto,
il mancato abbinamento del quadro all'arredamento,
la scelta di dimensioni errate da parte del Cliente,
la scelta di una variante, un colore, una cornice o una finitura errati,
l'impossibilità di appendere il quadro nel luogo previsto,
differenze nella percezione dei colori derivanti dalle impostazioni di un monitor, telefono o altro dispositivo, a condizione che il prodotto ricevuto sia conforme alla descrizione e alle specifiche accettate.

La suddetta esclusione non limita il diritto del Cliente di presentare un reclamo qualora il quadro ricevuto non sia conforme al contratto, sia danneggiato, difettoso o differisca dall'ordine effettuato.

4. Annullamento dell'ordine prima dell'inizio della produzione

Dopo essere stato effettuato, l'ordine viene inoltrato per l'evasione e la produzione.

Il Cliente che desidera annullare un ordine deve contattare immediatamente il Venditore all'indirizzo:

office@abar.art

L'annullamento di un ordine può essere possibile solo previo consenso del Venditore e a condizione che la produzione del quadro non sia ancora iniziata e che non siano ancora stati sostenuti costi relativi alla sua realizzazione individuale.

Di norma, una volta iniziata la produzione, non è possibile annullare l'ordine.

Se l'annullamento dell'ordine viene accettato, il Venditore informerà il Cliente delle modalità e del termine per il rimborso del pagamento effettuato.

5. Verifica del pacco dopo la consegna

Il Cliente deve verificare le condizioni del pacco immediatamente al momento della ricezione.

Se l'imballaggio è danneggiato, ammaccato, strappato, bagnato o presenta altri segni visibili di danneggiamento, raccomandiamo di:

fotografare l'imballaggio prima di aprirlo,
fotografare l'etichetta di spedizione,
controllare il quadro in presenza del corriere, se possibile,
redigere un verbale di danno con il trasportatore,
conservare l'imballaggio e le protezioni per il trasporto,
inviare immediatamente una segnalazione a office@abar.art

Per una gestione efficiente della questione, consigliamo di segnalare eventuali danni da trasporto entro 48 ore dalla ricezione del pacco.

Il termine di 48 ore ha natura organizzativa e non limita i diritti del Cliente previsti dalla legge in relazione alla non conformità dei beni al contratto.

6. Prodotto danneggiato, difettoso o errato

Il Cliente dovrebbe contattare il Venditore se:

il quadro ricevuto è danneggiato,
il quadro presenta un difetto di fabbricazione,
è stato consegnato un quadro diverso da quello ordinato,
le dimensioni, la cornice, la finitura o un altro parametro non corrispondono all'ordine confermato,
il contenuto del pacco è incompleto,
il prodotto non è conforme al contratto sotto altri aspetti.

La segnalazione va inviata a:

office@abar.art

Nella segnalazione è consigliabile indicare:

il nome e cognome del Cliente,
il numero dell'ordine,
la data di ricezione del pacco,
una descrizione del problema riscontrato,
la modalità preferita per risolvere la questione,
fotografie dell'intero quadro,
fotografie del danno o del difetto,
fotografie dell'imballaggio e delle protezioni per il trasporto, se il problema può essere legato al trasporto.

Lo scontrino fiscale non è l'unica prova d'acquisto possibile. Il Cliente può comprovare l'acquisto anche, ad esempio, tramite il numero dell'ordine, un'e-mail di conferma dell'ordine, una fattura o una prova di pagamento.

7. Reclami per non conformità dei beni al contratto

Il fatto che un quadro realizzato su ordinazione individuale non possa essere restituito non esclude la responsabilità del Venditore per la conformità del prodotto al contratto.

Se i beni non sono conformi al contratto, il Cliente che sia un consumatore o un imprenditore che beneficia dei diritti dei consumatori può, secondo le disposizioni della normativa applicabile, richiedere:

la riparazione del prodotto, oppure
la sostituzione del prodotto.

Nei casi previsti dalla legge, il Cliente può inoltre presentare una dichiarazione relativa a:

una riduzione del prezzo, oppure
la risoluzione del contratto a causa di una non conformità sostanziale dei beni al contratto.

Il Venditore sostiene i costi ragionevoli della riparazione o della sostituzione del prodotto, compresi i costi di trasporto, manodopera e materiali.

Il Venditore risponderà al reclamo del consumatore entro 14 giorni dalla data di ricezione.

8. Spedizione del prodotto oggetto del reclamo

Il Cliente non dovrebbe restituire il quadro di propria iniziativa senza aver prima contattato il Venditore.

Dopo aver accettato la segnalazione, il Venditore fornirà al Cliente informazioni riguardanti:

le modalità di protezione del quadro,
le modalità e la data di ritiro del pacco,
l'indirizzo di spedizione,
l'eventuale etichetta di spedizione,
le fasi successive della procedura di reclamo.

I beni spediti senza previo accordo potrebbero non essere identificati correttamente, con un conseguente prolungamento dei tempi di gestione della questione.

In caso di reclamo fondato, il Venditore sostiene i costi di ritiro o restituzione del quadro.

9. Rimborso del pagamento

Il rimborso del pagamento può avvenire in particolare in caso di:

annullamento dell'ordine accettato,
reclamo accolto che comporti una riduzione del prezzo,
reclamo accolto che comporti la risoluzione del contratto,
impossibilità del Venditore di evadere l'ordine,
annullamento dell'ordine da parte del Venditore.

Il rimborso del pagamento sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che il Cliente acconsenta espressamente a una diversa modalità di rimborso che non comporti costi aggiuntivi a suo carico.

In caso di risoluzione del contratto a causa di una non conformità sostanziale dei beni al contratto, il rimborso del prezzo sarà effettuato senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore riceve il prodotto o la prova della sua restituzione.

I tempi di accredito dei fondi possono dipendere dalla banca, dal gestore della carta o dal gestore dei pagamenti utilizzato dal Cliente.

10. Prodotti acquistati da imprenditori

In caso di acquisti effettuati da imprenditori ai quali non si applicano le disposizioni a tutela dei consumatori, la restituzione di un prodotto integro e privo di difetti è possibile solo previo accordo e ottenimento del consenso scritto del Venditore.

La disposizione di cui sopra non limita la responsabilità del Venditore nella misura in cui essa deriva da disposizioni di legge inderogabili e da un accordo concluso individualmente.